中国平安，深化金融服务改革，强化民生功能新篇章

在全球化与数字化交织的今天，金融行业的发展日新月异，不仅推动了经济的快速增长，也深刻影响着每一个普通人的生活，作为中国金融行业的领军企业之一，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断探索和实践金融服务与民生需求的深度融合，近年来，中国平安更是明确提出将进一步增强金融服务民生功能，旨在通过科技创新和模式创新，为人民群众提供更加便捷、高效、安全的金融服务,助力实现社会和谐与人民幸福。

中国平安的发展历程与金融服务民生初心

自1988年成立以来，中国平安从单一的财产保险公司起步，逐步发展成为涵盖保险、银行、投资、科技等多领域的综合金融服务集团，其发展历程，是中国金融市场改革开放的缩影，也是企业紧跟时代步伐、不断创新求变的生动写照，中国平安深知，金融的本质是服务实体经济，服务人民生活，无论是产品设计、服务流程还是技术应用，都紧密围绕民生需求展开，力求让金融服务触手可及,真正惠及广大民众。

金融科技赋能，提升金融服务效率与质量

在数字化转型的大潮中，中国平安充分利用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，推动金融服务模式的深刻变革，通过构建智能风控体系、智能客服平台、智能投顾系统等，中国平安实现了金融服务的智能化、个性化与定制化,极大地提升了服务效率与质量。

• 智能风控：利用大数据分析和机器学习技术，中国平安能够实时监测交易风险，有效识别欺诈行为，保障用户资金安全,为用户提供更加安心的金融服务环境。

• 智能客服：通过自然语言处理技术和AI客服机器人，中国平安提供了24小时不间断的在线服务，快速响应客户需求，解决用户疑问,极大地提升了客户体验。

• 智能投顾：基于用户的风险偏好、财务状况及市场趋势分析，中国平安的智能投顾系统能够为用户提供个性化的投资建议,帮助用户实现财富的稳健增长。

深化普惠金融，拓宽金融服务覆盖面

普惠金融是国家发展战略的重要组成部分，也是中国平安增强金融服务民生功能的重要方向，通过技术创新和模式创新，中国平安致力于解决金融服务“最后一公里”问题，让偏远地区、小微企业、低收入群体等也能享受到便捷、平等的金融服务。

• 农村金融服务：中国平安依托“村医通”、“平安好医生”等项目，将金融服务与健康管理相结合，为农村地区提供医疗、保险、信贷等综合服务,助力乡村振兴。

  

• 小微企业支持：针对小微企业融资难、融资贵的问题，中国平安推出了“微营贷”、“税金贷”等金融产品，利用大数据风控技术，简化审批流程，降低融资成本,为小微企业提供及时有效的资金支持。

• 消费金融：通过“平安普惠”等平台，中国平安为消费者提供灵活多样的消费信贷服务，满足其教育、旅游、装修等多元化消费需求,促进消费升级。

健康养老布局，满足人民美好生活需要

随着中国社会老龄化的加速，健康养老成为人民群众日益关注的焦点，中国平安积极响应国家号召，布局健康养老产业，通过整合医疗资源、打造智慧养老平台，为老年人提供更加全面、专业的健康管理与养老服务。

• 医疗健康服务：依托“平安好医生”、“平安健康”等平台，中国平安构建了线上线下一体化的医疗健康服务体系，提供在线问诊、药品配送、健康管理等一站式服务,有效缓解了医疗资源分配不均的问题。

• 智慧养老社区：中国平安积极探索智慧养老模式，利用物联网、人工智能等技术，打造集居住、医疗、娱乐、社交于一体的智慧养老社区，为老年人提供安全、舒适、便捷的居住环境。

• 养老保险产品：针对不同年龄层、不同收入水平的客户需求，中国平安设计了多样化的养老保险产品，包括年金保险、长期护理保险等,为客户的养老生活提供坚实的经济保障。

  

绿色金融与可持续发展，助力生态文明建设

面对全球气候变化和环境挑战，中国平安积极响应国家生态文明建设号召，大力发展绿色金融，推动经济社会可持续发展，通过绿色信贷、绿色债券、绿色保险等金融工具，中国平安支持清洁能源、节能环保、生态农业等绿色产业发展，助力实现碳达峰、碳中和目标。

• 绿色信贷：优先向符合环保标准、节能减排效果显著的项目提供贷款支持,引导资金流向绿色产业。

• 绿色债券：发行绿色债券，募集资金用于支持绿色项目，如可再生能源、绿色建筑等,促进资金与绿色项目的有效对接。

• 绿色保险：推出环境污染责任保险、巨灾保险等绿色保险产品，为企业和个人因环境污染或自然灾害造成的损失提供风险保障,增强社会抵御环境风险的能力。

社会责任与公益，践行企业公民使命

作为中国平安增强金融服务民生功能的重要组成部分，社会责任与公益事业始终贯穿于其发展战略之中，中国平安通过设立专项基金、开展教育扶贫、灾害救援、环境保护等公益项目，积极回馈社会,助力解决社会问题。

• 教育扶贫：通过“智慧小学”、“乡村支教”等项目，改善贫困地区教育条件，提升教育质量,帮助孩子们获得更好的学习机会。

  

• 灾害救援：在自然灾害发生时，中国平安迅速启动应急响应机制，提供资金援助、物资捐赠、心理援助等,帮助受灾群众尽快恢复正常生活。

• 环境保护：参与植树造林、湿地保护等环保项目，倡导绿色生活方式，提升公众环保意识,共同守护地球家园。

展望未来，中国平安将继续秉承“金融+科技”、“金融+生态”的发展战略，不断深化金融服务改革，强化金融服务民生功能，通过持续的技术创新、模式创新和服务创新，中国平安将努力构建一个更加开放、包容、可持续的金融服务生态，为人民群众提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量，在这个过程中，中国平安不仅要做金融服务的提供者，更要做美好生活的创造者，让金融服务成为连接人心、温暖社会的桥梁,共同书写金融服务民生新篇章。